Схеми крадіжок у торгівлі
Кримінальне мислення людей, що працюють в торгівлі, викликає подив і захоплення. Особливо цікаво простежити існування схем, починаючи з торгового представника і закінчуючи національним менеджером.
Торговий агент
На перший погляд, все просто: торговий представник отримує гроші від клієнта і не здає їх в касу. Або здає в касу меншу суму, а потім, коли піднімається питання дебіторки (список клієнтів-боржників із зазначенням сум та дат отримання), бере гроші в іншого клієнта і віддає за того, у кого взяв першим. І так далі. У такому круговороті людині легко заплутатися.
У випадках, коли в компанії прийнято, що торговий представник має право самостійно домовлятися з клієнтом про терміни виплати, цей представник може, наприклад, навіть у разі виплати грошей за товар вчасно сказати, що клієнт попросив відстрочку платежу, і привласнити всі гроші або їх частину собі. А потім, як уже говорилося вище, «перекрити» цю нестачу грошима інших клієнтів. Це може тривати місяцями. Все залежить від того, наскільки «професійний» цей менеджер і наскільки непрофесійно його керівництво.
Якщо є підозри в крадіжці, краще всього в стислі терміни (оптимальний варіант - протягом дня) силами супервайзерів, начальників торгових відділів та іноді навіть директора відвідати клієнтів, з якими працює торговий представник. Це необхідно для того, щоб у нього не було можливості «перекинути» гроші з одного клієнта на іншого. До того ж торгові злодії не беруть велику суму в одного клієнта, зазвичай вони «щипали» з кожного по чуть-чуть, і перевірка двох-трьох клієнтів може нічого не показати, а от перевірка в один день 7-15 клієнтів дає уявлення про масштаб злодійства.
Офіс-менеджер
У багатьох компаніях, особливо в їх філіях, офіс-менеджер часто виконує і функцію касира. Тому схема крадіжок може бути від побутової - покупки необхідних товарів для офісу за готівкові гроші і утримання частини цих грошей, до тисячі гривень вкрадених в процесі здачі грошей в касу. Приймаючи гроші у персоналу (від тих же торгових агентів і супервайзерів), офіс-менеджер може не вносити їх в касу або в облікову книгу, або вносити частково. Вони не проводяться у касовому журналі і відповідно в базі. Офіс-менеджер (або касир) забирає їх собі.
В ідеалі, для того щоб знайти вкрадений сир, необхідно щодня і щотижня перевіряти касу. Дивитися касову книгу, контролювати, скільки грошей внесено до банку, говорити супервайзерам і торговим агентам регулярно перевіряти, чи всі гроші, документи на які вони мають, внесені в касу. А також вимагати від офіс-менеджера (касира) проводить гроші день у день, так як якщо гроші будуть проводитися з затримкою, йому або їй буде легше приховувати злодійство.
Супервайзер
На відміну від торгового представника, супервайзер часто краде кошти, виділені на просування продукції. Говорячи мовою маркетингу, гроші, що виділяються на стимулювання збуту: на оплату місця на полиці в супермаркеті, яке займає товар, реторобонуси (грошова винагорода від загальної суми проданого товару за певний період), подарунки продавцям за хорошу роботу. У цих випадках супервайзер не віддає бонуси, тобто гроші клієнту, або віддає не всю суму, знаходячи для цього якусь причину.
Про ретробонуси супервайзери зазвичай домовляються самостійно один на один з клієнтом, і тому достеменно про цей процес «стимулювання збуту» ніхто нічого не знає. Одночасно перевірити всіх дуже важко, тому залишається вірити на слово.
Територіальний менеджер (ASM)
Зазвичай ASM незаконно привласнюють собі бонуси і ретробонуси, а також частину зарплат та премій своїх підлеглих.
Щоб знайти вкрадений сир бажано провести очну ставку співробітників з керівниками, а також постійно підтримувати комунікацію з усіма співробітниками підрозділу.
Національний менеджер
Схеми крадіжки на національному рівні визначаються специфікою роботи компанії, її структурою та функціональними обов'язками, покладеними на того чи іншого національного менеджера: починаючи з «відкатів» (грошова винагорода, отримана з різниці між завищеною і реальною вартістю товару або послуги), і закінчуючи крадіжкою сировини .
Перевірити таке злодійство досить складно, адже роблять його ті, хто спочатку повинен його запобігати. Тут має як не можна краще працювати служба безпеки.Не зайвим буде також регулярно проводити аудити і ревізії.
Фінансові втрати від крадіжок співробітників несуть всі компанії без винятку. Але тільки в різному обсязі. Найчастіше на погашення ці втрат гроші беруться з зарплат інших співробітників і / або керівників тих напрямків, де була здійснена крадіжка. І вже зовсім рідко компанії йдуть на такий крок, як запровадження націнки на продукцію в розмірі 0,5-2% для погашення відповідних заборгованостей. Зниження ризиків можливе і при введенні інкасації. Кошти від реалізованої продукції у клієнтів забирає і кладе в касу не торговий представник і супервайзер, а спеціальна людина - інкасатор. Але і тут не складно здогадатися, виходячи з прикладів викладених вище про те, як можна красти навіть на цьому рівні.
Зловживання менеджерами службовим становищем - крадіжка бази клієнтів; безповоротна «дебіторка» - відвантаження товару «своєму» клієнту, надання необгрунтованих знижок, саботаж і неробство, прокрутка чужих грошей, продаж баз конкурентам - це далеко не всі приклади крадіжок, з якими стикаються компанії. Але проблема всіх наведених вище ситуацій у тому, що людина краде гроші, яких з точки зору суду фактично немає: вони є неофіційними або, інакше кажучи, чорним налом. Тому найчастіше це закінчується погрозами з боку служби безпеки. Але якщо злодій розумний, він навіть може звернутися до суду з заявою, що на нього чиниться тиск. Вихід - не використовувати гроші, які офіційно не проходять у податкових деклараціях. Інший варіант - це зробити всіх співробітників приватними підприємцями (ПП) і продавати продукцію їм, а вони в свою чергу будуть реалізовувати як ПП. І, нарешті, третій варіант, який не дозволить красти зарплати і премії співробітників, - перераховувати заробітну плату на електронні картки.
Власники компанії та провідні менеджери, звичайно ж, знають про проблеми, пов'язаних з крадіжками. Для таких цілей всі без винятку великі компанії-виробники і дистриб'ютори мають у своїй структурі служби безпеки, завдання яких - запобігання, виявлення та усунення крадіжки або іншого обману компаній.
При прийомі на роботу керівника підрозділу, регіонального менеджера або директора філії компанія обіцяє їм, що вона буде прикладати всі зусилля для боротьби з крадіжками. Але в українській практиці, якщо така неприємна ситуація трапляється, то частіше за все гроші «вішаються» на тих же взятих на роботу керівників, або в кращому випадку розподіляються більш-менш рівними частинами на відділ або філію. Логіка проста - компанія не хоче займатися цією проблемою і бути обтяженою судами, їй легше звинуватити в недбалості тактичних менеджерів, ніж справляти свої помилки самостійно.
За матеріалами www.reklamaster.com
Торговий агент
На перший погляд, все просто: торговий представник отримує гроші від клієнта і не здає їх в касу. Або здає в касу меншу суму, а потім, коли піднімається питання дебіторки (список клієнтів-боржників із зазначенням сум та дат отримання), бере гроші в іншого клієнта і віддає за того, у кого взяв першим. І так далі. У такому круговороті людині легко заплутатися.
У випадках, коли в компанії прийнято, що торговий представник має право самостійно домовлятися з клієнтом про терміни виплати, цей представник може, наприклад, навіть у разі виплати грошей за товар вчасно сказати, що клієнт попросив відстрочку платежу, і привласнити всі гроші або їх частину собі. А потім, як уже говорилося вище, «перекрити» цю нестачу грошима інших клієнтів. Це може тривати місяцями. Все залежить від того, наскільки «професійний» цей менеджер і наскільки непрофесійно його керівництво.
Якщо є підозри в крадіжці, краще всього в стислі терміни (оптимальний варіант - протягом дня) силами супервайзерів, начальників торгових відділів та іноді навіть директора відвідати клієнтів, з якими працює торговий представник. Це необхідно для того, щоб у нього не було можливості «перекинути» гроші з одного клієнта на іншого. До того ж торгові злодії не беруть велику суму в одного клієнта, зазвичай вони «щипали» з кожного по чуть-чуть, і перевірка двох-трьох клієнтів може нічого не показати, а от перевірка в один день 7-15 клієнтів дає уявлення про масштаб злодійства.
Офіс-менеджер
У багатьох компаніях, особливо в їх філіях, офіс-менеджер часто виконує і функцію касира. Тому схема крадіжок може бути від побутової - покупки необхідних товарів для офісу за готівкові гроші і утримання частини цих грошей, до тисячі гривень вкрадених в процесі здачі грошей в касу. Приймаючи гроші у персоналу (від тих же торгових агентів і супервайзерів), офіс-менеджер може не вносити їх в касу або в облікову книгу, або вносити частково. Вони не проводяться у касовому журналі і відповідно в базі. Офіс-менеджер (або касир) забирає їх собі.
В ідеалі, для того щоб знайти вкрадений сир, необхідно щодня і щотижня перевіряти касу. Дивитися касову книгу, контролювати, скільки грошей внесено до банку, говорити супервайзерам і торговим агентам регулярно перевіряти, чи всі гроші, документи на які вони мають, внесені в касу. А також вимагати від офіс-менеджера (касира) проводить гроші день у день, так як якщо гроші будуть проводитися з затримкою, йому або їй буде легше приховувати злодійство.
Супервайзер
На відміну від торгового представника, супервайзер часто краде кошти, виділені на просування продукції. Говорячи мовою маркетингу, гроші, що виділяються на стимулювання збуту: на оплату місця на полиці в супермаркеті, яке займає товар, реторобонуси (грошова винагорода від загальної суми проданого товару за певний період), подарунки продавцям за хорошу роботу. У цих випадках супервайзер не віддає бонуси, тобто гроші клієнту, або віддає не всю суму, знаходячи для цього якусь причину.
Про ретробонуси супервайзери зазвичай домовляються самостійно один на один з клієнтом, і тому достеменно про цей процес «стимулювання збуту» ніхто нічого не знає. Одночасно перевірити всіх дуже важко, тому залишається вірити на слово.
Територіальний менеджер (ASM)
Зазвичай ASM незаконно привласнюють собі бонуси і ретробонуси, а також частину зарплат та премій своїх підлеглих.
Щоб знайти вкрадений сир бажано провести очну ставку співробітників з керівниками, а також постійно підтримувати комунікацію з усіма співробітниками підрозділу.
Національний менеджер
Схеми крадіжки на національному рівні визначаються специфікою роботи компанії, її структурою та функціональними обов'язками, покладеними на того чи іншого національного менеджера: починаючи з «відкатів» (грошова винагорода, отримана з різниці між завищеною і реальною вартістю товару або послуги), і закінчуючи крадіжкою сировини .
Перевірити таке злодійство досить складно, адже роблять його ті, хто спочатку повинен його запобігати. Тут має як не можна краще працювати служба безпеки.Не зайвим буде також регулярно проводити аудити і ревізії.
Фінансові втрати від крадіжок співробітників несуть всі компанії без винятку. Але тільки в різному обсязі. Найчастіше на погашення ці втрат гроші беруться з зарплат інших співробітників і / або керівників тих напрямків, де була здійснена крадіжка. І вже зовсім рідко компанії йдуть на такий крок, як запровадження націнки на продукцію в розмірі 0,5-2% для погашення відповідних заборгованостей. Зниження ризиків можливе і при введенні інкасації. Кошти від реалізованої продукції у клієнтів забирає і кладе в касу не торговий представник і супервайзер, а спеціальна людина - інкасатор. Але і тут не складно здогадатися, виходячи з прикладів викладених вище про те, як можна красти навіть на цьому рівні.
Зловживання менеджерами службовим становищем - крадіжка бази клієнтів; безповоротна «дебіторка» - відвантаження товару «своєму» клієнту, надання необгрунтованих знижок, саботаж і неробство, прокрутка чужих грошей, продаж баз конкурентам - це далеко не всі приклади крадіжок, з якими стикаються компанії. Але проблема всіх наведених вище ситуацій у тому, що людина краде гроші, яких з точки зору суду фактично немає: вони є неофіційними або, інакше кажучи, чорним налом. Тому найчастіше це закінчується погрозами з боку служби безпеки. Але якщо злодій розумний, він навіть може звернутися до суду з заявою, що на нього чиниться тиск. Вихід - не використовувати гроші, які офіційно не проходять у податкових деклараціях. Інший варіант - це зробити всіх співробітників приватними підприємцями (ПП) і продавати продукцію їм, а вони в свою чергу будуть реалізовувати як ПП. І, нарешті, третій варіант, який не дозволить красти зарплати і премії співробітників, - перераховувати заробітну плату на електронні картки.
Власники компанії та провідні менеджери, звичайно ж, знають про проблеми, пов'язаних з крадіжками. Для таких цілей всі без винятку великі компанії-виробники і дистриб'ютори мають у своїй структурі служби безпеки, завдання яких - запобігання, виявлення та усунення крадіжки або іншого обману компаній.
При прийомі на роботу керівника підрозділу, регіонального менеджера або директора філії компанія обіцяє їм, що вона буде прикладати всі зусилля для боротьби з крадіжками. Але в українській практиці, якщо така неприємна ситуація трапляється, то частіше за все гроші «вішаються» на тих же взятих на роботу керівників, або в кращому випадку розподіляються більш-менш рівними частинами на відділ або філію. Логіка проста - компанія не хоче займатися цією проблемою і бути обтяженою судами, їй легше звинуватити в недбалості тактичних менеджерів, ніж справляти свої помилки самостійно.
За матеріалами www.reklamaster.com
Коментарі
Дописати коментар